Süreç Yönetimi
Eğitimin Amacı
İster hizmet, ister imalat sektörü olsun; müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için talep ya da siparişin alımından müşteriye sunumuna kadar geçen tüm faaliyetlerin tanımlanması, izlenmesi ve ölçülmesi ile müşteri memnuniyetini sağlamak üzere yöntem ve sorumlulukları belirlemektir.
Katılımcılar
Süreç Yönetimi konusunda kendini geliştirmek ve firmalarına katma değer sağlamak isteyen kişiler
Ön Bilgi
Herhangi bir şart aranmamaktadır.
İçeriği
• Süreç Nedir?
• Süreçlerin Belirlenmesi
• Süreçlerin Sınıflandırılması
• Süreç Sorumlusunun Atanması
• Süreçlerin Tanımlanması
• Süreç Etkileşimlerinin Belirlenmesi
• Süreç Performans Göstergeleri
• Süreçlerin İzlenmesi
• Sürekli İyileştirme
• Süreç Yönetimi Ne Değildir?
• Süreç Yönetimi Nedir?
• Neden Gereklidir?
Eğitmen
Fadime AKBAŞ – Endüstri Mühendisi- Başdenetçi
Eğitim Tarihi
28 Şubat 2015
Eğitim Süresi
1 gün
Eğitim Saati
09:30-17:30
Konu ile ilgili danışmanlık talebiniz için iletişim kurabilir ve teklif isteyebilirsiniz.
E-mail: fadime@fadimeakbas.com / f.akbas@gmail.com
